Regulamin sklepu internetowego i świadczenia innych usług drogą elektroniczną w serwisie www

W razie jakichkolwiek pytań, uwag, wątpliwości jesteśmy do Twojej dyspozycji pod adresem e-mail: bok@agatazejfer.com.

§1 Definicje

Regulamin – regulamin Serwisu internetowego Agata Zejfer Self-Care Concept, dostępny pod adresem www.agatazejfer.com.
Serwis – strona internetowa działająca pod adresem: www.agatazejfer.com.
Sprzedawca – Agata Zejfer Self-Care Concept sp. z o.o. ul. Lutyków 6/5, 75-833 Koszalin, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Koszalinie, Wydział IX Gospodarczy, pod numerem KRS: 0001123919, NIP: 6692581185, REGON: 529484296.
Umowa – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym, której przedmiotem jest sprzedaż Towarów lub dostarczenie Treści Cyfrowych na rzecz Kupującego.
Cena – kwota brutto wyrażona w polskich złotych (PLN), uwzględniająca podatek od towarów i usług (VAT), za którą Klient może nabyć dany Produkt oferowany w sklepie internetowym. Cena nie zawiera kosztów dostawy, które są naliczane dodatkowo w zależności od wybranego przez Klienta sposobu dostawy i formy płatności.
Konsument – osoba fizyczna, zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która dokonuje zakupu Produktów oferowanych przez Serwis bezpośrednio związanych z jej działalnością gospodarczą, ale nieposiadających dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna wyposażona w zdolność prawną.
Konto Użytkownika – indywidualny profil utworzony przez Użytkownika w ramach Serwisu, umożliwiający dostęp do wybranych funkcji Serwisu, takich jak składanie zamówień, przeglądanie historii zamówień, śledzenie statusu zamówień, zapisywanie danych adresowych, zarządzanie preferencjami związanymi z zakupami.
Produkt – Towar, Voucher, Treść Cyfrowa.
Przedsprzedaż – możliwość zakupu Produktów oferowanych przez Serwis przed oficjalnym wprowadzeniem do sprzedaży. W ramach przedsprzedaży Kupujący składa zamówienie na Produkty, które nie są jeszcze fizycznie dostępne w Sklepie, ale których dostawa jest planowana w przyszłości.
Kod rabatowy – unikalny ciąg znaków uprawniający Kupującego do skorzystania z określonej zniżki na zakup Produktów oferowanych przez Serwis. Kody rabatowe są ważne przez określony czas lub do wyczerpania zapasów i mogą podlegać dodatkowemu regulaminowi promocji.
Newsletter – elektroniczna forma komunikacji, w postaci e-mail zawierająca informacje o nowościach, promocjach lub Produktach związanych z Serwisem.
Towar – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę w ramach Sklepu.
Treść Cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej, które mogą obejmować między innymi pliki elektroniczne, e-booki, kursy on-line.
Towar Outletowy – produkt oferowany przez Sklep internetowy, który pochodzi z końcówek serii, nadwyżek magazynowych lub został wycofany z regularnej sprzedaży. Towar outletowy może również obejmować produkty z drobnymi wadami, uszkodzeniami opakowań, zwrotów konsumenckich lub produkty po ekspozycji.
Voucher – unikalny kod (ciąg znaków), który może zostać wykorzystany przez Kupującego do zapłaty Ceny lub jej części.
Treści Użytkownika – informacje przekazane przez Kupującego w celu ich przechowywania na żądanie Kupującego w systemie teleinformatycznym Serwisu.
Usługi Elektroniczne – wszelkie usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Kupującego za pośrednictwem Serwisu.

§2 Postanowienia wstępne

1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, prawa i obowiązki Sprzedawcy i Kupującego.
2. Sprzedawca za pośrednictwem Serwisu świadczy Usługi Elektroniczne na rzecz Kupującego oraz prowadzi sprzedaż Produktów.
3. Serwis zawiera treści takie jak: teksty, zdjęcia, grafiki, nagrania audio oraz nagrania video.
4. Istnieje możliwość anonimowego przeglądania treści zawartych w Serwisie.
5. Zawartość Serwisu chroniona jest prawem autorskim. Prawa wyłączne do treści udostępnianych w ramach Serwisu, w szczególności prawa autorskie do zdjęć, nazw, znaków towarowych Sklepu oraz jego Produktów w tym wchodzące w ich skład elementy graficzne, oprogramowanie oraz prawa w zakresie baz danych podlegają ochronie prawnej i przysługują Sprzedawcy lub podmiotom trzecim, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy.
6. Zabronione jest kopiowanie, jak również inne formy korzystania z jakichkolwiek elementów Serwisu bez zgody Sprzedawcy.
7. Serwis dokłada najwyższej staranności, aby świadczone usługi były na najwyższym poziomie, jednakże nie wyklucza możliwości czasowego zawieszenia dostępności usług w przypadku konieczności przeprowadzenia konserwacji, przeglądu lub w związku z modernizacją lub rozbudową Serwisu. O przewidywanej długotrwałej przerwie w dostępności Serwisu Sprzedawca, w miarę możliwości technicznych, poinformuje Kupujących z wyprzedzeniem.

§3 Konto Użytkownika

1. W celu utworzenia Konta Użytkownika wymagana jest nieodpłatna rejestracja w Serwisie poprzez wypełnienie i przesłanie formularza rejestracyjnego dostępnego w Serwisie.
2. Rejestracja Konta Użytkownika wymaga podania danych osobowych niezbędnych do tego celu.
3. W trakcie wypełniania formularza rejestracyjnego Kupujący ma możliwość zapoznania się z Regulaminem i zaakceptowania jego treści poprzez oznaczenie odpowiedniego pola w formularzu. Zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja jest konieczne do utworzenia Konta Użytkownika.
4. Konto Użytkownika jest przypisane do adresu e-mail podanego przez Kupującego podczas rejestracji. Kupujący loguje się na Konto Użytkownika przy pomocy adresu e-mail oraz utworzonego przez siebie hasła. Kupujący powinien podjąć starania o zabezpieczenie dostępu do Konta Użytkownika przed osobami trzecimi.
5. Na Koncie Użytkownika są przechowywane informacje na temat Kupującego m.in. historia zamówień, dokonanych zwrotów.
6. Do Konta Użytkownika są przypisane nabyte przez Kupującego Treści Cyfrowe.
7. Kupujący może dobrowolnie dodać w Koncie Użytkownika dodatkowe informacje, takie jak: zdjęcie profilowe, rodzaj skóry, datę urodzenia, adres strony internetowej.
8. Kupujący może usunąć Konto Użytkownika w dowolnym dla siebie momencie. Usunięcie Konta Użytkownika jest równoznaczne z utratą dostępu do przypisanych do Konta Użytkownika Materiałów Cyfrowych.

•  

§4 Złożenie zamówienia i zawarcie Umowy

1. Serwis przewiduje możliwość dokonania zakupów dla Kupujących zalogowanych na Koncie Użytkownika, jak i dla gości nieposiadających Konta Użytkownika.
2. Złożenie zamówienia w Serwisie jest możliwe przez 7 dni w tygodniu 24 h na dobę.
3. Logowanie do Konta Użytkownika jest możliwe zarówno przed złożeniem zamówienia, jak i w trakcie składania zamówienia.
4. Wszelkie opisy Produktów nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego, a są zaproszeniem do zawarcia Umowy.
5. Złożenie zamówienia odbywa się poprzez dodanie do koszyka Produktów, a następnie wypełnienie formularza zamówienia. W formularzu konieczne jest podanie danych umożliwiających realizacje zamówienia. Na etapie składania zamówienia Kupujący dokonuje wyboru metody płatności za zamówienie, dostawy zamówienia.
6. Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się i akceptacja Regulaminu.
7. Zakup Towarów Outletowych obwarowany jest koniecznością wyrażenia zgody na zakup Towaru niepełnowartościowego przez Kupującego.
8. Kupujący oświadcza, że podane przezeń dane w formularzu zamówienia są danymi prawdziwymi. W przypadku wątpliwości, co do prawdziwości danych Sprzedawca może poprosić Kupującego o wyjaśnienie wątpliwości np. drogą elektroniczną poprzez przesłanie e-mail, bądź telefonicznie.
9. Pomiędzy Sprzedawcą, a Kupującym dochodzi do zawarcia:
   1. Umowy sprzedaży w przypadku nabywania przez Kupującego Towarów;
   2. Umowy o dostarczenie treści w przypadku nabywania Treści Cyfrowych;
10.  Jeżeli przedmiotem zamówienia są Produkty różnego rodzaju po przyjęciu przez Sprzedawcę oferty dochodzi do zawarcia kilku umów, zgodnie z oznaczeniem wskazanym w ust. 8.
11. Do umów sprzedaży Towaru zastosowanie mają przepisy rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
12. Do umów dostarczenia Treści Cyfrowych zastosowanie mają przepisy rozdziału 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§5 Przedsprzedaż Produktów

1. Sprzedawca dopuszcza możliwość sprzedawania Produktów w Przedsprzedaży.
2. Produkty sprzedawane w Przedsprzedaży są wyraźnie oznaczone z zaznaczeniem najprawdopodobniejszej daty ich dostępności i przekazania Kupującemu.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu, o którym mowa w ust. 2. Sprzedawca poinformuje Kupującego o zmianie terminu przekazania Produktu Kupującemu poprzez zamieszczenie informacji w Serwisie, jak i poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres podany przez Kupującego podczas składania zamówienia.
4. Jeżeli Kupujący nie zgadza się na przedłużenie terminu dostarczenia Produktu może zrezygnować z nabycia Produktu, a Sprzedawca jest zobowiązany zwrócić Kupującemu wszelkie płatności dokonane w ramach Przedsprzedaży. 

§6 Cena i płatności

1. Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami wyrażonymi w polskim złotym (PLN), są cenami brutto.
2. Serwis przewiduje różne metody płatności za zamówione Produkty, które są opisane i prezentowane na etapie składania zamówienia.
3. Jeżeli Kupujący wybrał przy składaniu zamówienia płatność on-line, po kliknięciu w przycisk finalizujący zamówienie Kupujący jest przekierowywany na stronę płatności obsługiwanej przez zewnętrznego operatora płatności.
4. Jeżeli Kupujący wybrał przy składaniu zamówienia płatność przelewem bankowym, po kliknięciu w przycisk finalizujący zamówienie zostanie przekierowany na stronę Serwisu z potwierdzeniem zamówienia oraz instrukcją dokonania płatności. Zapłata za Produkty powinna nastąpić w terminie 7 dni od złożenia zamówienia. W przypadku niedotrzymania terminu płatności Sprzedawca ma prawo odstąpić od Umowy. Sprzedawca oświadczenie o odstąpieniu od Umowy na podstawie art. 492 kodeksu cywilnego prześle na adres e-mail Kupującego podany przy składaniu zamówienia.
5. Płatności elektroniczne, w tym płatności kartą płatniczą są obsługiwane przez:
   
   1. PayPal.pl. – adres: 2211 North First Street San Jose, Kalifornia 95131, USA.
   2. Operatorem kart płatniczych jest PayPro Spółka akcyjna, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, NIP: 7792369887, KRS: 0000347935.
6.  Faktury, w tym faktury VAT i wszelkie dokumenty dokumentujące proces sprzedaży są wysyłane w wersji elektronicznej na adres e-mail Kupującego podany podczas składania zamówienia.
7. Kupujący posiadający Kod Rabatowy może go wykorzystać podczas składania zamówienia podając go w przeznaczonym do tego miejscu, zgodnie z instrukcjami dostępnymi na stronie formularza zamówień. Możliwość zastosowania Kodu Rabatowego może być ograniczona wyłącznie do określonych Produktów bądź przez ograniczony czas zgodnie z informacjami przekazywanymi przy udostępnianiu Kodu Rabatowego.
8. W każdym przypadku informowania o obniżce Cen Produktów Sprzedawca obok informacji o obniżonej Cenie zamieszcza również informację o najniższej Cenie Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. W przypadku gdy dany Produkt jest oferowany w sprzedaży przez okres krótszy niż 30 dni, obok informacji o obniżonej Cenie Sprzedawca zamieszcza również informację o Cenie Produktu, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania tego Produktu do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.

§7 Realizacja Zamówienia Towarów

1. Realizacja zamówienia Towaru polega na skompletowaniu zamówionego Towaru, zapakowaniu Towaru w celu dostawy do Kupującego oraz nadaniu przesyłki do Kupującego zgodnie z wybraną przez Kupującego formą dostawy.
2. Koszty dostawy Towaru ponosi Kupujący.
3. Zamówienie jest zrealizowane w momencie przekazania Towaru przewoźnikowi celem doręczenia jej Kupującemu.
4. Kupujący jest obowiązany zbadać przesyłkę w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek zniszczeń należy spisać wraz z kurierem protokół szkody. Protokół szkody jest pomocny w przeprowadzeniu postępowania reklamacyjnego, a jego brak może utrudnić Klientowi dochodzenie roszczeń i ustalenie osoby odpowiedzialnej za uszkodzenie Towaru. Reklamacje w zakresie uszkodzenia powstałego w trakcie przesyłki złożone przez podmiot nie mający statusu Konsumenta lub PNPK nie będą rozpatrywane bez protokołu szkody.
5. Czas realizacji zamówienia podany jest podczas składania zamówienia i może się on różnić w zależności od wybranej formy dostawy.
6. W przypadku złożenia zamówienia przez Kupującego na Towary z różnym czasem realizacji dla Sprzedawcy wiążącym terminem realizacji zamówienia jest termin najdłuższy spośród wszystkich zamówionych Towarów wchodzących w skład zamówienia.
7. Termin realizacji zamówienia Towarów wynosi od 1 do 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności na rachunku bankowym Sprzedawcy, chyba że przy konkretnym Produkcie wskazano inaczej.
8. W przypadku Przedsprzedaży termin realizacji zamówienia Towaru jest określany indywidualnie i jest wskazany w opisie Produktu.
9. Sprzedawca zastrzega, że czas dostawy może być wydłużony z powodu siły wyższej, jak np. klęsk żywiołowych, strajków przewoźników, awarii systemów informatycznych. 

•  

§8 Realizacja Zamówienia Treści Cyfrowych

1. Realizacja zamówienia Treści Cyfrowych polega na dostarczeniu Kupującemu zamówionych Treści Cyfrowych.
2. Sprzedawca dostarcza Kupującemu Treści Cyfrowe po zaksięgowaniu płatności na swoim rachunku bankowym.
3. Do korzystania z Treści Cyfrowych konieczne jest posiadanie komputera lub innego urządzenia wyposażonego w jedną z przeglądarek internetowych w najnowszej wersji: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge i standardowego ogólnodostępnego oprogramowania pozwalającego na przeglądanie lub odtwarzanie określonego rodzaju plików takich jak: PDF, EPUB, MOV,AVI itp.
4. Kupujący w zależności od rodzaju zakupionych Treści Cyfrowych może uzyskać do niego dostęp poprzez:
   1. link przesłany Kupującemu na podany w trakcie składania zamówienia adres e-mail;
   2. Konto Użytkownika, do którego Treści Cyfrowe zostaną przypisane;
5. Dostęp do Treści Cyfrowych nie jest ograniczony czasowo ani ilościowo.
6. W przypadku konieczności zakończenia działalności Serwisu Sprzedawca zapewni Kupującemu możliwość pobrania Treści Cyfrowych na własny nośnik w określonym przez Sprzedawcę terminie, nie krótszym niż 14 dni od dnia poinformowania Kupującego o zaprzestaniu działalności Serwisu.
7. Treści Cyfrowe są utworami w rozumieniu ustawy z dnia 04 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlegają ochronie przewidzianej w tym akcie prawnym. Kupujący może wykorzystywać Treści Cyfrowe wyłącznie na swój własny użytek. W szczególności zabronione jest:
   1. usuwanie zabezpieczeń i oznaczeń naniesionych na Treści Cyfrowe;
   2. rozpowszechnianie Treści Cyfrowych w formie elektronicznej, jak i drukowanej;
   3. udostępnianie Treści Cyfrowych innym osobom w formie elektronicznej, jak i drukowanej;
   4. ingerowanie w treść i zawartość Treści Cyfrowych.
8. W przypadku chęci wykorzystania przez Kupującego Treści Cyfrowych w swojej działalności gospodarczej Kupujący powinien zwrócić się do Sprzedawcy o udzielenie licencji.
9. W przypadku uzyskania do Treści Cyfrowych dostępu poprzez Konto Użytkownika zakazane jest:
   1. dzielenie Konta Użytkownika z innymi osobami;
   2. udostępnianie danych pozwalających na dostęp do Konta Użytkownika osobom trzecim;
   3. podejmowania prób pobierania Treści Cyfrowych na własny nośnik, w sytuacji, gdy takiej możliwości nie zapewnia Sprzedawca;
   4. podejmowania działań mających negatywny wpływ na funkcjonowanie systemu teleinformatycznego Serwisu.
10. Jeśli Kupujący nie przestrzega zasad korzystania z Treści Cyfrowych, Sprzedawca ma prawo uniemożliwić mu dalszy dostęp do tych materiałów poprzez blokadę Konta Użytkownika. Kupujący zostanie powiadomiony o przyczynach takiej decyzji. Ma również prawo złożyć odwołanie od decyzji o blokadzie w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie złożonego odwołania. Odwołanie od decyzji o blokadzie Kupujący może złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: @, bądź drogą tradycyjną na adres: Agata Zejfer Self-Care Concept sp. z o.o. ul. Lutyków 6/5, 75-833 Koszalin. Uniemożliwienie dostępu do Treści Cyfrowych nie jest traktowane jako naruszenie Umowy przez Sprzedawcę i nie może stanowić podstawy do roszczeń ze strony Kupującego w związku z naruszeniem Umowy.
11. Sprzedawca ma prawo wprowadzać zmiany do Treści Cyfrowych w trakcie obowiązywania Umowy, z wyjątkiem Treści Cyfrowych, które zostały dostarczone jednorazowo. Wszelkie modyfikacje Treści Cyfrowych zakupionych przez Konsumenta lub PNPK, muszą spełniać następujące warunki:
    1. zmiany Treści Cyfrowych będą wprowadzane wyłącznie z uzasadnionych powodów, takich jak usuwanie błędów, dostosowanie treści do potrzeb Kupujących, zmiany w przepisach obowiązującego prawa lub na skutek wyroków sądowych, decyzji administracyjnych;
    2. wprowadzone modyfikacje nie będą generować żadnych kosztów dla Konsumenta lub PNPK;
    3. Sprzedawca poinformuje Konsumenta i PNPK o wprowadzonych zmianach w sposób jasny i zrozumiały;
    4. Jeśli zmiana Treści Cyfrowych znacząco i negatywnie wpływa na możliwość korzystania z nich przez Kupującego to Konsument lub PNPK ma prawo rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w ciągu 30 dni od momentu wprowadzenia zmiany lub otrzymania o niej informacji. Prawo to nie przysługuje, jeżeli Sprzedawca zapewni Konsumentowi oraz PNPK możliwość korzystania z Treści Cyfrowych zgodnych z Umową w niezmienionej formie bez konieczności ponoszenia dodatkowych kosztów.

§9 Usługi Elektroniczne

1. Sprzedawca zapewnia Kupującemu usługi elektroniczne związane z korzystaniem z Serwisu, obejmujące:
   1. możliwość przeglądania ogólnodostępnych treści Serwisu
   2. rejestrację i obsługę Konta Użytkownika;
   3. składanie zamówień i zawieranie umów;
   4. dostęp do zakupionych Treści Cyfrowych przez funkcjonalność Konta Użytkownika;
   5. subskrypcję Newslettera;
   6. przesyłanie Treści Użytkownika.
2. Usługi Elektroniczne są świadczone bezpłatnie, podczas gdy opłaty dotyczą Umów sprzedaży Towarów, Umów na dostarczenie Materiałów Cyfrowych są realizowane za pośrednictwem Serwisu.
3. Aby korzystać z Usług Elektronicznych, Kupujący nie musi spełniać szczególnych wymagań technicznych dotyczących sprzętu lub oprogramowania. Wystarczy:
   1. dostęp do Internetu;
   2. aktualny system operacyjny;
   3. aktualna przeglądarka internetowa z obsługą plików cookies;
   4. aktywny adres e-mail.
4. Zabrania się przesyłania treści niezgodnych z prawem podczas korzystania z Usług Elektronicznych, w tym za pośrednictwem formularzy dostępnych w Serwisie.
5. Sprzedawca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony bezpieczeństwa Kupującego i danych przesyłanych za pośrednictwem Serwisu, w tym zapobieganie nieautoryzowanemu dostępowi i modyfikacji danych osobowych.
6. Sprzedawca dąży do zapewnienia pełnej funkcjonalności Serwisu. Kupujący powinien zgłaszać wszelkie zauważone problemy lub przerwy w działaniu Serwisu.
7. Jako zarządzający Serwisem, Sprzedawca może przeprowadzać prace techniczne i informatyczne mające na celu rozwój Serwisu i podniesienie jakości Usług Elektronicznych.
8. W ramach rozwoju Serwisu Sprzedawca może:
   1. wprowadzać nowe funkcjonalności lub modyfikować istniejące;
   2. dostosować Serwis do nowych typów urządzeń, takich jak urządzenia mobilne;
   3. udostępniać aplikacje związane z Serwisem.

§10 Vouchery

1. Serwis oferuje możliwość zakupu vouchera na zakup Produktów w formie elektronicznej.
2. Voucher jest wysyłany na adres e-mail podany przez Kupującego w trakcie składania zamówienia.
3. Voucher posiada określoną wartość nominalną brutto wskazaną na Voucherze.
4. Voucher może być wykorzystany jako zapłata Ceny za zamówienie składane przez Kupującego poprzez wprowadzenie kodu w przeznaczonym do tego miejscu.
5. Voucher nie podlega wymianie na środki pieniężne ani w całości, jak i w części.
6. W przypadku odstąpienia od Umowy, której płatność została dokonana w całości lub w części Voucherem, Sprzedawca jest uprawniony dokonać zwrotu płatności poprzez doręczenie Kupującemu Vouchera o wartości odpowiadającej kwocie zapłaty dokonanej przy użyciu Vouchera.

§11 Odstąpienie od Umowy zawartej na odległość

1. Kupujący ma prawo odstąpić od Umowy, która była zawarta za pośrednictwem Serwisu w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie przez Kupującego.
2. W przypadku, gdy Umowa obejmuje wiele Towarów, które zostały doręczono osobno 14 dniowy termin na odstąpienie od Umowy liczy się dla każdego Towaru osobno.
3. Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje:
   1. w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   2. w przypadku Treści Cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym, za które Kupujący jest zobowiązany do zapłaty Ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy i przyjął to do wiadomości, zaś Sprzedawca przekazał Kupującemu potwierdzenie, o którym mowa w art. 21 ust. 2 ustawy prawach konsumenta.
4. W celu odstąpienia od Umowy, Kupujący musi poinformować Sprzedawcę o chęci odstąpienia od Umowy składając stosowne oświadczenie. Kupujący może skorzystać z formularza odstąpienia od Umowy, dostępnego pod adresem: bok@agatazejfer.com. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można wysłać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: bok@agatazejfer.com, bądź pocztą tradycyjną na adres: Agata Zejfer Self-Care Concept sp. z o.o. ul. Lutyków 6/5, 75-833 Koszalin – Formularz Odstąpienia od Umowy
5. Kupujący ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, jednakże nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Dla zachowania terminu wystarczające jest nadanie Towaru za pośrednictwem przewoźnika przed jego upływem.
6. Koszt zwrotu Towaru w przypadku odstąpienia od Umowy obciąża Kupującego.
7. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu wszystkich płatności otrzymanych od Kupującego, w tym kosztów doręczenia Towaru (z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańsza dostępna opcja dostarczenia towaru oferowana przy składaniu zamówienia). Zwrotu dokonuje się niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia Sprzedawcy zwracanego Towaru.
8. W przypadku częściowego odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwróci płatność otrzymaną od Kupującego wyłącznie za Towar, który został objęty oświadczeniem o odstąpieniu od Umowy.
9. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności jaki został użyty do dokonania zakupu, chyba że Sprzedawca i Kupujący wyraźnie uzgodnią inny sposób zwrotu płatności. Kupujący nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.

§12 Rękojmia za wady fizyczne Towaru (Reklamacje)

1. Sprzedawca odpowiada względem Kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną tj. Towar jest niezgodny z Umową sprzedaży. Kupujący w takim wypadku może:
   1. żądać naprawy Towaru;
   2. żądać wymiany Towaru na nowy;
   3. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
   4. bądź w przypadku wady istotnej odstąpić od Umowy sprzedaży.
2. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany w sytuacji gdy doprowadzenie Towaru do stanu zgodności z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego.
3. Sprzedawca może pomimo złożenia przez Kupującego oświadczenia o obniżeniu Ceny lub oświadczenia o odstąpieniu od Umowy wymienić Towar na wolny od wad lub wadę usunąć, musi się to odbyć bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego. Ograniczenie to nie ma zastosowania jeśli Towar był już naprawiany lub wymieniany przez Sprzedawcę, albo Sprzedawca nie uczynił obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.
4. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Towaru w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni od chwili poinformowania Sprzedającego przez Kupującego o niezgodności Towaru z Umową.
5. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru.
6. Konsument lub PNPK udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie, wymianie oraz zwracany w skutek złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Koszty naprawy, wymiany, w tym koszty opłat pocztowych ponosi Sprzedawca.
7. Jeżeli brak zgodności z Umową dotyczy niektórych dostarczonych Kupującego Towarów Kupujący może skorzystać z powyższych uprawnień wyłącznie co do Towaru niezgodnego z Umową.
8. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności jaki został użyty do dokonania zakupu, chyba że Sprzedawca i Kupujący wyraźnie uzgodnią inny sposób zwrotu płatności. Kupujący nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.

§13 Odpowiedzialność za zgodność Treści Cyfrowych z Umową

1. Sprzedawca jest obowiązany względem Konsumenta oraz PNPK za zgodność Treści Cyfrowych z Umową.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność:
   1. w przypadku Treści Cyfrowych dostarczanych jednorazowo lub w częściach – za brak zgodności Treści Cyfrowych z Umową, który zaistniał w momencie ich dostarczenia, bądź ujawnił się w ciągu dwóch lat od momentu ich dostarczenia;
   2. dostarczanych w sposób ciągły – za brak zgodności Treści Cyfrowych z Umową, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z Umową miały być dostarczane.
3. W przypadku niezgodności Treści Cyfrowych z Umową Konsument lub PNPK może żądać doprowadzenia Treści Cyfrowych z Umową. Jeśli doprowadzenie Treści Cyfrowych z Umową jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych dla Sprzedawcy kosztów, Sprzedawca może od odmówić doprowadzenia Treści Cyfrowych do zgodności Umową.
4. Sprzedawca doprowadza Treści Cyfrowe z Umową w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni od momentu poinformowania Sprzedawcy przez Konsumenta lub PNPK o niezgodności Treści Cyfrowych z Umową.
5. Koszty doprowadzenia Treści Cyfrowych do stanu zgodnego z Umową ponosi Sprzedawca.
6. Konsument oraz PNPK może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny lub o odstąpienie od Umowy, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Treści Cyfrowych do stanu zgodnego z Umową, gdy brak zgodności z Umową występuje nadal, pomimo podjęcia przez Sprzedawcę prób doprowadzenia Treści Cyfrowych do stanu zgodnego z Umową.
7. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca jest zobowiązany zwrócić Konsumentowi lub PNPK należą mu Cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta lub PNPK o obniżeniu Ceny lub odstąpieniu od Umowy.
8. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności jaki został użyty do dokonania zakupu, chyba że Sprzedawca i Kupujący wyraźnie uzgodnią inny sposób zwrotu płatności. Kupujący nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.

§14 Sposób składania reklamacji

1. Każdemu Kupującemu przysługuje prawo do złożenia reklamacji w sprawach związanych z funkcjonowaniem Serwisu lub wykonaniem Umowy.
2. Reklamacje może składać drogą elektroniczną na adres: reklamacje@agatazejfer.com lub drogą tradycyjną na adres: Agata Zejfer Self-Care Concept sp. z o.o., ul. Lutyków 6/5, 75-833 Koszalin 
3. Zaktualizowałem linki do formularzy. Poniżej znajdują się nowe odnośniki: Formularz Reklamacyjny
4. Reklamacje są rozpoznawane w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zgłoszenia reklamacyjnego.
5. Odpowiedź na reklamację jest przesyłana do Kupującego na podany przez Kupującego kontakt w zgłoszeniu reklamacyjnym.

§15 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
   1. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy sprzedaży,
   2. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem, a Sprzedawcą,
   3. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Konsumentem, a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem internetowym: https://polubowne.uokik.gov.pl 
3. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) NR 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich) Sprzedawca jako przedsiębiorca mający siedzibę w Unii zawierający internetowe umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług podaje łącze elektroniczne do platformy ODR (Online Dispute Resolution) umożliwiającej pozasądowe rozstrzyganie sporów: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§16 Subskrypcja Newsletteru w zamian za otrzymanie bezpłatnych Treści Cyfrowych

1. Sprzedawca może zapewniać dostęp do otrzymania bezpłatnych Treści Cyfrowych w zamian za zapis do subskrypcji Newslettera.
2. Zapis do subskrypcji Newslettera wymaga podania danych osobowych podanych w formularzu rejestracji.
3. Zapis do subskrypcji Newslettera w zamian za bezpłatne Treści Cyfrowe jest zawarciem Umowy o dostarczenie Treści Cyfrowych. Kupujący nie płaci Ceny za Treści Cyfrowe, formą zapłaty za Treści Cyfrowe jest zapis do subskrypcji Newslettera.
4. Po zawarciu Umowy w powyższy sposób Kupujący otrzymuje na podany w formularzu rejestracji adres e-mail Treści Cyfrowe lub instrukcję pobrania Treści Cyfrowych z Serwisu.
5. Kupujący może w każdej chwili anulować zapis do subskrypcji Newslettera. Anulacja subskrypcji Newslettera nie powoduje konieczności uiszczenia Ceny za Treści Cyfrowe.

§17 Treści Użytkownika

1. Kupujący za pośrednictwem Serwisu może przekazywać Treści Użytkownika w celu ich przechowywania na żądanie Kupującego w systemie teleinformatycznym Serwisu oraz w celu ich publikacji w Serwisie.
2. Zakazane jest przekazywanie Treści Użytkownika, które:
   1. stanowią nielegalne treści w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA) lub
   2. są niezgodne z Regulaminem.
3. Treści niezgodne z Regulaminem to Treści Użytkownika, które:
   1. naruszają zasady publikowania opinii określone w niniejszym Regulaminie;
   2. są niegodne z tematyką Serwisu;
   3. zawierają linki lub treści o charakterze Spamu;
   4. promują konkurencyjne dla Sprzedawcy serwisy internetowe;
   5. są nakierowane na działania promocyjne innych podmiotów gospodarczych;
   6. są działaniami zakazanymi przez prawo;
   7. nawołują do hejtu, stosowania wszelakiej formy przemocy, dyskryminacji;
   8. zawierają wulgaryzmy lub inne słowa powszechnie używane za obelżywe;
   9. w inny sposób naruszają zasady współżycia społecznego.
4. W przypadku powzięcia przez Sprzedawcę informacji o możliwości popełnienia czynu zabronionego przez Kupującego w związku z przekazywanymi w Serwisie Treściami Użytkownika Sprzedawca może przekazać dane Kupującego organom wymiaru sprawiedliwości.
5. Sprzedawca jest uprawniony do weryfikowania Treści Użytkownika. Jednakże Sprzedawca na dokonuje zatwierdzania Treści Użytkownika.
6. Jeśli publikowane Treści Użytkownika zostaną przez Sprzedającego uznane za niezgodne z Regulaminem zostaną one usunięte bez wcześniejszego wzywania Kupującego do ich zmiany.
7. W przypadku usunięcia Treści Użytkownika Sprzedawca powiadomi o tym fakcie Kupującego wraz z uzasadnieniem swojej decyzji.
8. Kupującego, którego Treści Użytkownika zostaną usunięte może złożyć odwołanie. Odwołanie można złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: bok@agatazejfer.com oraz tradycyjnie na adres pocztowy: Agata Zejfer Self-Care Concept sp. z o.o. ul. Lutyków 6/5, 75-833 Koszalin. Odwołanie powinno zawierać dane osobowe odwołującego, dane kontaktowe odwołującego oraz uzasadnienie, dlaczego decyzja o usunięciu Treści Użytkownika według Kupującego powinna zostać zmieniona. Sprzedający niezwłocznie po otrzymaniu odwołania potwierdzi jego otrzymanie drogą elektroniczną na wskazany przez Kupującego adres e-mail. Odwołania będą rozpatrywane w terminie 14 dni od ich złożenia. Odwołania nie będą rozpatrywane w sposób zautomatyzowany.
9. Dowolna osoba lub podmiot może zgłosić Sprzedawcy, że w Serwisie znajdują się Treści Użytkownika, które są nielegalne w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA). Zgłoszenie można złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: bok@agatazejfer.com oraz pocztą tradycyjną na adres: Agata Zejfer Self-Care Concept sp. z o.o. ul. Lutyków 6/5, 75-833 Koszalin. Zgłoszenie musi zawierać uzasadnienie powodów uznania Treści Użytkownika za niezgodne z Regulaminem, wskazanie elektronicznej lokalizacji przedmiotowej Treści Użytkownika, dane osobowe i kontaktowe osoby lub podmiotu dokonującego zgłoszenia, oświadczenie zgłaszającego, że działa w dobrej wierze i informacje przezeń przekazane są prawidłowe i kompletne. Zgłaszający może skorzystać z  Formularz DSA
10. Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie drogą elektroniczną na wskazany przez zgłaszającego adres e-mail. Jeśli zgłoszenie będzie niepełne Sprzedawca może zwrócić się do zgłaszającego o uzupełnienie lub poprawienie zgłoszenia. Nieuzupełnienie lub niepoprawienie zgłoszenia w terminie 14 dni od dnia wezwania przez Sprzedawcę będzie skutkować pozostawieniem zgłoszenia bez rozpoznania. Weryfikacja prawidłowo złożonego zgłoszenia nastąpi w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. Po dokonaniu weryfikacji Sprzedawca powiadomi zgłaszającego o swojej decyzji, co do ewentualnego usunięcia przedmiotowej Treści Użytkownika. Weryfikacja zgłoszeń nie będzie dokonywana w sposób zautomatyzowany.

§18 Opinie o Produktach

1. Kupujący ma możliwość opublikowania w Serwisie opinii na temat zakupionego Towaru.
2. Publikowane opinie są subiektywną oceną Kupujących.
3. Opinia powinna być sporządzona w języku polskim w sposób rzetelny, merytoryczny. Zakazane jest używanie wulgaryzmów oraz innych słów powszechnie uznawanych za obraźliwe.
4. Sprzedawca zapewnia, iż publikowane w Serwisie opinie o Produktach pochodzą wyłącznie od Kupujących, którzy korzystali z Produktu w sposób pozwalający na rzetelne sformułowanie opinii.
5. Sprzedawca może moderować treść opinii Kupującego.

§19 Postanowienie końcowe

1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 01.10.2024.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.
3. Do umów sprzedaży Towarów zastosowanie ma Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia Umowy.
4. Wszelkie spory związane z Umowami zawartymi za pośrednictwem Serwisu będą rozpatrywane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedającego. Postanowienie to nie znajduje zastosowania dla Konsumentów oraz PNPK, w przypadku których właściwość miejscowa sądu ustalana jest na zasadach ogólnych.

§20 Terminy dostawy 

1. Dostawa Towarów odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich lub innych podmiotów świadczących usługi logistyczne, według wyboru Kupującego dokonanego w trakcie składania zamówienia.
2. Orientacyjny czas dostawy wynosi:
   1. Dla przesyłek kurierskich: 1–3 dni robocze od momentu nadania przesyłki.
   2. Dla przesyłek do paczkomatów: 1–2 dni robocze od momentu nadania przesyłki.
3. Czas dostawy jest niezależny od terminu realizacji zamówienia i zależy od wybranego przewoźnika.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wydłużenie czasu dostawy wynikające z okoliczności leżących po stronie przewoźnika, takich jak opóźnienia operacyjne, awarie systemowe czy warunki atmosferyczne.
5. Kupujący jest informowany o nadaniu przesyłki i otrzymuje numer przesyłki umożliwiający śledzenie jej statusu.

Pliki do pobrania:

• Formularz DSA
• Formularz Odstąpienia od Umowy
• Formularz Reklamacyjny